Buonasera, tengo innanzi tutto a definire bene il titolo.
Il termine duplicato non si riferisce ad un'anomalia del software, bensì dal fatto che gli utenti finali spesso aprono più ticket per la stessa problematica, generando un ginepraio di richieste pesante da gestire. In azienda, prima di adottare, con grande soddisfazione di tutti OpenSTAManager, utilizzavamo, per la sola gestione dei ticket Zammad. Gli sviluppatori avevano adottato il merging del ticket ( https://user-docs.zammad.org/en/latest/advanced/ticket-actions/merge.html ) che con un paio di click univa due o più ticket in uno in modo da non cancellare la richiesta del cliente, ma di gestire in modo corretto queste richieste.
Non ci dispiacerebbe "recuperare" questa funzionalità
Grazie