Problema aggiornamento e ripristino versione precedente

stefano24ABC

Salve, come da titolo ho avuto questo problema e da 2 giorni non riesco a venirne a capo. Stavo effettuando l'aggiornamento all'ultima versione ma durante l'installazione, dopo l'aggiornamento del database, non ho più avuto possibilità di accedere al gestionale. Dopo aver fatto diversi tentativi, cerco di recuperare dal beckup settimanale di Aruba tutte le cartelle e, una volta fatto questo, mi spunta questo messaggio:

"aggiornamento in corso - Il software si trova attualmente nella fase di aggiornamento, potrebbero volerci fino a 10 minuti, siete pregati di attendere sino alla sua conclusione." In caso di problemi rivolgersi all'amministratore di sistema o all'assistenza del gestionale.

Il database cui faceva riferimento il gestionale è ancora presente infatti, vedendo dalle tabelle i preventivi fatti, è registrato l'ultimo preventivo fatto. Il problema è che forse si stava aggiornando il database ma è andato qualcosa storto e adesso non so più cosa fare. Sono un autodidatta ma smanetto spesso, da diversi anni uso questo gestionale e vorrei tanto si possa riportare allo stato precedente quanto fatto fino ad oggi. Chiedo gentilmente l'aiuto di qualcuno, grazie e buona giornata

Valentina

Buongiorno stefano24ABC,
nel backup di Aruba che si sta tentando di ripristinare sembrano essere già presenti i file relativi all'aggiornamento. Da questa schermata può procedere a forzare l'esecuzione delle query di aggiornamento aggiundo ?force=1 all'url:
https://docs.openstamanager.com/v/2.5.3/openstamanager/configurazione/aggiornamento#ripresa-forzata

Per proseguire con l'aggiornamento dovrebbe verificare le query che hanno dato errore presenti nella cartella logs ed eseguirle manualmente a database per verificare la causa dell'errore, oppure recuperare un backup dalla cartella backup e procedere al suo ripristino manuale.

ReteInformatica

Buongiorno a tutti,
ho avuto lo stesso problema dopo aver fatto l'aggiornamento da dentro il gestionale. Avevo fatto il backup e quindi ho ripristinato sia i file che il database. Adesso non riesco più ad accedere al gestionale. Gli errori che mi da sono questi:

Si è verificato un errore [uid: 4dc7d98].
Si è verificato un errore [uid: 4dc7d98].

Ogni volta che aggiorno la pagina uid cambia, diventa:

Si è verificato un errore [uid: 5659f87].
Si è verificato un errore [uid: 5659f87].

Si è verificato un errore [uid: e8d35ce].
Si è verificato un errore [uid: e8d35ce].

Si è verificato un errore [uid: 2219761].
Si è verificato un errore [uid: 2219761].

Si è verificato un errore [uid: 5557513].
Si è verificato un errore [uid: 5557513].

E va avanti all'infinito.

Il log dice questo, per motivi di sicurezza ho cambiato il vero percorso con "directory/directory/directory", l'URL del sito con "sottodominio.esempio.it" e l'IP con "000.000.000.000":

[2024-08-12 23:30:28] Logs.ERROR: Uncaught Exception Error: "Call to a member function connection() on null" at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php line 87 {"exception":"[object] (Error(code: 0): Call to a member function connection() on null at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php:87)"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"7ec2196"}
[2024-08-12 23:30:28] Logs.ERROR: Call to a member function connection() on null {"code":0,"message":"Call to a member function connection() on null","file":"/directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php","line":87,"trace":"#0 /directory/directory/directory/src/Database.php(469): Illuminate\Database\Capsule\Manager::table('zz_oauth2')\n#1 /directory/directory/directory/src/Database.php(542): Database->select('zz_oauth2', '', Array, Array, Array, 1, false)\n#2 /directory/directory/directory/index.php(30): Database->selectOne('zz_oauth2', '', Array)\n#3 {main}"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"7ec2196"}
[2024-08-12 23:30:31] Logs.ERROR: Uncaught Exception Error: "Call to a member function connection() on null" at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php line 87 {"exception":"[object] (Error(code: 0): Call to a member function connection() on null at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php:87)"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"a3c6d30"}
[2024-08-12 23:30:31] Logs.ERROR: Call to a member function connection() on null {"code":0,"message":"Call to a member function connection() on null","file":"/directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php","line":87,"trace":"#0 /directory/directory/directory/src/Database.php(469): Illuminate\Database\Capsule\Manager::table('zz_oauth2')\n#1 /directory/directory/directory/src/Database.php(542): Database->select('zz_oauth2', '', Array, Array, Array, 1, false)\n#2 /directory/directory/directory/index.php(30): Database->selectOne('zz_oauth2', '', Array)\n#3 {main}"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"a3c6d30"}
[2024-08-12 23:30:33] Logs.ERROR: Uncaught Exception Error: "Call to a member function connection() on null" at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php line 87 {"exception":"[object] (Error(code: 0): Call to a member function connection() on null at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php:87)"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"f3b78f6"}
[2024-08-12 23:30:33] Logs.ERROR: Call to a member function connection() on null {"code":0,"message":"Call to a member function connection() on null","file":"/directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php","line":87,"trace":"#0 /directory/directory/directory/src/Database.php(469): Illuminate\Database\Capsule\Manager::table('zz_oauth2')\n#1 /directory/directory/directory/src/Database.php(542): Database->select('zz_oauth2', '', Array, Array, Array, 1, false)\n#2 /directory/directory/directory/index.php(30): Database->selectOne('zz_oauth2', '', Array)\n#3 {main}"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"f3b78f6"}
[2024-08-12 23:30:36] Logs.ERROR: Uncaught Exception Error: "Call to a member function connection() on null" at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php line 87 {"exception":"[object] (Error(code: 0): Call to a member function connection() on null at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php:87)"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"1c38c61"}
[2024-08-12 23:30:36] Logs.ERROR: Call to a member function connection() on null {"code":0,"message":"Call to a member function connection() on null","file":"/directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php","line":87,"trace":"#0 /directory/directory/directory/src/Database.php(469): Illuminate\Database\Capsule\Manager::table('zz_oauth2')\n#1 /directory/directory/directory/src/Database.php(542): Database->select('zz_oauth2', '', Array, Array, Array, 1, false)\n#2 /directory/directory/directory/index.php(30): Database->selectOne('zz_oauth2', '', Array)\n#3 {main}"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"1c38c61"}
[2024-08-12 23:30:37] Logs.ERROR: Uncaught Exception Error: "Call to a member function connection() on null" at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php line 87 {"exception":"[object] (Error(code: 0): Call to a member function connection() on null at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php:87)"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"1b23b46"}
[2024-08-12 23:30:37] Logs.ERROR: Call to a member function connection() on null {"code":0,"message":"Call to a member function connection() on null","file":"/directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php","line":87,"trace":"#0 /directory/directory/directory/src/Database.php(469): Illuminate\Database\Capsule\Manager::table('zz_oauth2')\n#1 /directory/directory/directory/src/Database.php(542): Database->select('zz_oauth2', '', Array, Array, Array, 1, false)\n#2 /directory/directory/directory/index.php(30): Database->selectOne('zz_oauth2', '', Array)\n#3 {main}"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"1b23b46"}
[2024-08-12 23:30:37] Logs.ERROR: Uncaught Exception Error: "Call to a member function connection() on null" at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php line 87 {"exception":"[object] (Error(code: 0): Call to a member function connection() on null at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php:87)"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"6b59490"}
[2024-08-12 23:30:37] Logs.ERROR: Call to a member function connection() on null {"code":0,"message":"Call to a member function connection() on null","file":"/directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php","line":87,"trace":"#0 /directory/directory/directory/src/Database.php(469): Illuminate\Database\Capsule\Manager::table('zz_oauth2')\n#1 /directory/directory/directory/src/Database.php(542): Database->select('zz_oauth2', '', Array, Array, Array, 1, false)\n#2 /directory/directory/directory/index.php(30): Database->selectOne('zz_oauth2', '', Array)\n#3 {main}"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"6b59490"}
[2024-08-12 23:30:37] Logs.ERROR: Uncaught Exception Error: "Call to a member function connection() on null" at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php line 87 {"exception":"[object] (Error(code: 0): Call to a member function connection() on null at /directory/directory/directory/vendor/illuminate/database/Capsule/Manager.php:87)"}
{"url":"/","ip":"000.000.000.000","http_method":"GET","server":"sottodominio.esempio.it","referrer":null,"uid":"1e1b62a"}

WeBiNar

Buongiorno,
fermo restando che anche noi abbiamo avuto lo stesso problema con l'aggiornamento
(le versioni di PHP ed SQL soddisfano i requisiti, ma aggiornando alla 2.5.3 nella schermata di aggiornamento DB si blocca dando errori di questo tipo:
Logs.ERROR: SQLSTATE[42S02]: Base table or view not found: 1146 Table 'osm.updates' doesn't exist)

il consiglio che vi do è quello di eliminare il database e ricaricarlo da un dump precedente. Avevo lo stesso errore in foto quando ho ceercato di ripristinare il backup, e fare così ha risolto il problema. Il punto è che il programma ha probabilmente aggiornato qualche tabella, rendendo così il database incongruente con la precedente versione, dunque la soluzione che abbiamo trovato noi è stata questa, accedere al database, dropparlo, e ricaricarlo da un dump precedente. Il dump lo trovate nei backup automatici che esegue il programma come file "database.sql".

Spero di essere stato di aiuto, nel mentre che magari gli operatori visualizzeranno il ticket

gippiesse

Sto cercando di tornare alla versione del backup ma ricevo l'errore
Si è verificato un errore [uid: a04aa8c].
già citato sopra.

Preciso che ho anche eliminato TUTTE Le tabelle (184) dal DB (tramite phpMyAdmin) e ricaricato da dump (comando source database.sql, 152 tabelle al termine), ed ho cancellato (rm -rf * e rm -rf .*) tutti i file per poi ripristinarli dal file zippato del BackUp.

Nel log di apache (specifico per OSM) non trovo nulla...
HELP!!!

gippiesse

A quanto pare nel backup non è compreso il file config.inc.php... O almeno non mi sembra.
Sta di fatto che l'ho recuperato da una copia della directory che avevo fatto 😉

Ora pare che rifunziona tutto come prima, vediamo un po'...
Spero di aver aiutato qualcun altro.
Certo, un errore meno criptico poteva essere utile 😃

ReteInformatica

gippiesse, buongiorno e buongiorno a tutti gli altri,
effettivamente il problema nel ripristinare la vecchia versione è quello che hai indicato tu: nel file compresso non c'è il file "config.inc.php".
Ne ho creato uno a partire dal file "config.example.php". Almeno il ripristino della vecchia versione è stato fatto.
Grazie gipiesse!

gippiesse

Mi correggo: il file c'è ma (non so perché) è rinominato in
#config.inc.php

ReteInformatica

Molto tignoso ho voluto tentare comunque questo aggiornamento.
Quindi ho proceduto in questa maniera.

1) ho caricato il file del nuovo 2.5.3 sovrascrivendo i vecchi file

2) prima di avviare il sito ho cambiato la versione di PHP a 8.3

3) sono entrato nel sito: subito 5-6 errori e richiesta di aggiornamento database che puntualmente si ferma al 9%

Valentina

Buongiorno ReteInformatica,
eseguendo i controlli sull'installazione precedente all'aggiornamento, viene segnalato qualche errore? Soprattutto a livello di controlli a database https://docs.openstamanager.com/v/2.5.3/guide/esempi/verificare-linstallazione-di-osm
Il file config.inc.php non è mai presente all'interno dei backup e delle release, in quanto viene compilato al momento dell'installazione del gestionale o al primo accesso in caso di sua assenza.

ReteInformatica

Buongiorno Valentina,
grazie per la risposta.
sì sulla vecchia versione viene segnalato questo problema:

Versione mysql_version Valore consigliato: 5.7.x - 8.0.x (Valore attuale: 10.5.25)

È possibile che il problema sia dato dal fatto che sull'host viene utilizzato Maria DB? Ho letto sul link che mi hai dato che è compatibile solo con MySQL.
Inoltre sul mio hosting non viene utilizzato Apache come web server ma litespeed.
Grazie.

stefano24ABC

Salve, proverò a forzarlo vediamo cosa succede. Lo uso in modo continuo il software, ma sto trovando questo problema un pò impegnativo e spero di risolverlo. Farò sapere cosa succede

Valentina

stefano24ABC
se dovesse riscontrare problemi bloccanti potrebbe eventualmente valutare di contattarci per un nostro intervento diretto https://openstamanager.com/contattaci/

stefano24ABC

Si sicuramente, mi pare che sia la soluzione da adottare. Cancellando la cartella update da ftp ho la possibilità di aggiornare il database, ma dopo aver finito, cliccando su configura, invace che darmi la schermata di accesso mi da una pagina bianca con 2 errori del tipo

"Si è verificato un'errore [uid: bf659fb]"

Dal file config.inc.php ho la possibilità di puntare a database diverso. Con il nuovo database parte il software ma devo ricreare tutte le anagrafiche e i preventivi fatti. Dal vecchio database ho esportato alcune tabelle relative alle anagrafiche e agli articoli e sono riuscito a vederli nel software. Ma i preventivi invece non li fa vedere se importo dal vecchio database le tabelle relative ai preventivi...
Se faccio puntare il file config.inc.php sul database vecchio mi dice che sta facendo l'aggiornamento e che servono diversi minuti...ma in pratica non fa nulla. Se non c'è altra soluzione, chiamo in azienda e vediamo come risolvere questo problema (sperando vivamente di risolverlo).

Valentina

stefano24ABC
"Si è verificato un'errore [uid: bf659fb]" è un errore generico che non indica nulla, può risalire all'errore dalla cartella logs.
Può tentare la ripresa forzata dell'aggiornamento in questo modo: https://docs.openstamanager.com/v/2.5.3/openstamanager/configurazione/aggiornamento#ripresa-forzata.
Rimaniamo a disposizione per valutare un nostro eventuale intervento, ci può contattare tramite apposito form di contatto (https://openstamanager.com/contattaci/) e quando rientreremo dalle ferie Lunedì 26 ci metteremo in contatto con lei. 😃

stefano24ABC

Ok, grazie. Scriverò nel form per essere ricontattato perchè purtroppo non riesco a lavorare per come ero abituato e mi sta creando qualche problemino. Grazie ancora